Primero, hay que usar un lenguaje compasivo y ser muy empático. Esto significa usar palabras simples, mientras que los verbos condicionales o los adverbios pueden ayudar. Es mejor decir «con esta carta, este es probablemente el resultado» o «esta es probablemente la dirección de esta crisis» en lugar de «Te lo diré, van a despedir» o «la relación se va a acabar».
No se trata de dar falsas ilusiones a tus clientes, sobre todo si ves muy claro por dónde van las cosas, sino de dar esta explicación en un tono que entienda que es lo más probable que suceda. Lee, pero sin leerlo como si fuese una sentencia de muerte. ¿Entiendes los matices? Es solo una cuestión de sensibilidad. Prefiero prepararme para las malas noticias con amor que dejar que me lleguen las noticias como balde de agua fría.